éthique dans le commerce…
Je suis agacé par ces “télévendeurs”, que je qualifierais plutôt de marchands de tapis, si tant est que cela ne soit pas encore trop flatteur pour eux… Bon, calmons-nous et expliquons les raisons de cet énervement soudain…
Je rentre pour déjeuner à la maison vers 11h, rdv entre 12h et 14h oblige. Le téléphone sonne, semble-t-il pas pour la première fois puisque mon amie me dit avoir été dérangée à plusieurs reprises sans avoir osé décrocher…
Je réponds donc, et voila qu’une jeune femme travaillant pour un vendeur de meubles m’annonce toute guillerette que je viens de “gagner un cadeau au grand jeu des retraités”… Et moi de lui répondre gentiment que ça m’arrangerait si elle peut me le stocker une quarantaine d’années puisque j’ai 25 ans…
Alors évidemment, la conversation tourne court…
Mais je souhaite revenir sur cette pratique soit-disant commerciale qui consiste à chercher les prospects (proies) réputés faciles (les retraités, notamment), à les attirés en leur parlant d’un superbe cadeau, et d’en profiter pour leur refourguer au prix fort une marchandise quelconque en leur ventant la belle opération qu’ils réalisent…
Je me souviens que mon grand-père s’était fait avoir par un vendeur qui lui avait proposé une excellente affaire, avec 40% de réduction, etc… à condition de signer tout de suite. Mon grand-père avait signé pour un tarif au final plus élevé que celui au catalogue “officiel” de la marque… Et il avait fallu que nous intervenions et que nous menacions ce vendeur inélégant de procès pour qu’il annule la commande…
Je pense qu’il est impossible de cautionner ce type de comportement, qui fait que les commerciaux ont par la suite le plus souvent une image déplorable de bateleur, de baratineur, etc… Il existe de tout dans ce que les gens appellent des commerciaux, et même dans ce tout, je n’y inclus pas ces escrocs.
Merci donc aux commerciaux de respecter leur métier et leurs clients, s’ils veulent que les clients les respectent !!!
17 avril 2008 à 21:40
Hélas oui. Le métier de commercial est un beau métier qui doit être éxercé dans le respect du client et la connaissance parfaite du service ou du produit que l’on vend. Avec de telles pratiques, on dégoute le client …et on dégoute tout un chacun d’être commercial, alors que les besoins sont immenses de professionnels de valeur !
26 avril 2008 à 12:40
Bonjour Yo,
Le commerce est noble… Et parfois sali… Comme tout !
Il y a eu un reportage récemment dans Complément d’enquête je crois sur ces pratiques de vendeurs « nomades » qui ont ce type de pratiques et qui ne restent jamais très longtemps… Et pour cause.
Je pense moi qu’il faut surtout éduquer et informer les acheteurs.
Pour la vente, il existe des associations et des références, dans notre pays, qui contribuent à bien faire :
– Dirigeants Commerciaux de France,
– Fédérations (Fédération de la Vente Directe par exemple),
– etc.
Et il existe le Libre Arbitre.
À noter et à savoir : Cette vente étant pratiquée en allant chercher le client chez lui relève de la Vente à Distance : Droit de Rétraction de 7 jours.
À faire, toujours : Comparer, s’informer, prendre des notes, faire écrire, garder des preuves, et prendre le temps… J’en profite pour faire de la pub à un ami, http://www.touslesprix.com.
Merci pour ce billet d’humeur.
Et MERDE à tous les ceux qui prennent les clients pour des c… et qui sabotent notre métier !!!
Amitiés,
Marc
(Consultant en développements… propres !)
30 avril 2008 à 14:23
Le métier du commercial est un métier difficile, un bon commercial doit savoir ce qu’il vend à qui il vend et comment il le vend.
Malheureusement à l’heure actuelle les commerciaux doivent rapporter de l’argent de suite , sans prendre le temps de connaitre les produits et services qu’ils proposent.
Sans chercher à savoir non plus à quel type de clients ils ont affaire et ne se posent jamais la question de savoir si le client en a besoin.
Ce qui amène pour résultat des clients mécontents et des commerciaux frustrés.
Dans une logique de développement durable, il est difficilement concevable qu’une société ayant ce genre de pratiques puisse perdurer dans le temps.
Généralement ce genre de sociétés ne tiennent pas plus de 2 ans.
Après soit ils changent de raison sociale soit ils ferment.
30 avril 2008 à 22:22
Connaissez-vous Computer Associates ? C’est une entreprise informatique qui se développe principalement en rachetant les entreprises et les produits concurents.
Les commerciux changent tous les ans de client et de game de produits si bien que, quand ils arrivent sur un compte, ils savent que, soit ils vendent de suite, soit ils ne vendront jamais.
Cette entreprise marche très bien… du point de vue commercial.
NB: ça ne veut pas dire que je suis d’accord avec ça !